Em resumo
- Você pode apagar sua conta quando quiser, sem precisar dar explicação.
- Dá para fazer dentro do aplicativo, sem falar com ninguém.
- Tudo que você criou é apagado de forma definitiva. Não há como recuperar depois.
- Só ficam retidos os registros de pagamento, por obrigação fiscal de 5 anos.
01 Pelo aplicativo
É o caminho mais rápido, e o efeito é imediato.
- Abra o Ressoa e vá até a aba Perfil.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Confirme na caixa que aparece. Ela avisa que a ação não tem volta.
Pronto. A conta e o conteúdo são removidos na hora, e você é desconectado.
02 Por e-mail
Se você não tem mais o aplicativo instalado, ou perdeu o acesso à conta, escreva para ressoaapp@rafasbatista.app.br com o assunto Pedido de exclusão de conta, enviando do mesmo e-mail cadastrado no Ressoa.
Cumprimos o pedido em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando estiver feito. Se a mensagem vier de outro endereço, precisaremos confirmar a sua identidade antes, justamente para não apagar a conta de outra pessoa a pedido de um terceiro.
03 O que é apagado
Tudo isto é removido de forma definitiva dos nossos servidores:
- Sua conta de acesso, com e-mail, nome e senha.
- Todas as gravações cadastradas, com títulos, durações e marcadores de momento.
- Todas as transcrições, incluindo as suas edições, as aspas marcadas e as sugestões de revisão.
- Os trechos indexados para a busca por sentido.
- Todos os documentos lidos, com o texto extraído e os dados-chave.
- Toda a sua agenda de fontes, com contatos e anotações.
- Os arquivos de áudio que você tiver enviado para backup na nuvem.
- Seus registros de interesse em recursos futuros.
A exclusão é definitiva e imediata. Não existe lixeira, período de carência nem cópia de segurança que possa ser restaurada depois. Se houver material que você queira preservar, exporte a transcrição e as aspas antes de apagar a conta.
04 O que já está no seu aparelho
Os arquivos de áudio das gravações e as anotações da aba Escrever nunca saíram do seu celular. Eles não estão nos nossos servidores, então não há o que apagar do nosso lado.
Para removê-los, desinstale o aplicativo, ou limpe os dados do Ressoa nas configurações do seu aparelho. As fotos de documentos que você tirou continuam na sua galeria, e saem de lá pelo aplicativo de fotos.
05 O que é retido, e por quê
Uma única categoria sobrevive à exclusão, e não é escolha nossa:
| O que fica | Por quanto tempo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de pagamento Valor, data, situação e identificador da transação |
5 anos | Obrigação fiscal e contábil prevista em lei, e art. 16, I, da LGPD |
Esses registros são desvinculados da sua identificação sempre que possível, e não incluem nenhum conteúdo seu, nem qualquer dado do seu cartão, que nunca chegou até nós.
06 Se você tem assinatura ativa
Apagar a conta não devolve automaticamente o valor do período já pago. Se você estiver dentro dos 7 dias do direito de arrependimento, peça o reembolso antes de excluir, pelo mesmo e-mail de contato.
Se a sua assinatura for no cartão e estiver renovando sozinha, cancele a recorrência antes, em Perfil e depois Planos. Assim você garante que não haverá nova cobrança. Se preferir, avise no pedido de exclusão que também quer o cancelamento, e cuidamos dos dois.
07 Só quer apagar uma parte
Não precisa apagar a conta inteira para se livrar de um item. Dentro do aplicativo, nas listas de Gravações, Escrever e Documentos, deslize o item para a esquerda e toque na lixeira. Aparece uma confirmação, e a remoção é definitiva. Fontes são apagadas da mesma forma, na tela Minhas fontes.
Precisa de ajuda
Se algo não funcionar, ou se você quiser confirmar que a exclusão foi concluída, escreva. Quem responde é uma pessoa:
ressoaapp@rafasbatista.app.br